Artisen

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🚀 Démarrage rapide

Tout ce qu'il faut savoir pour commencer sur Artisen

Comment créer un compte sur Artisen ?

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Pour créer un compte sur Artisen :

  • Cliquez sur "Inscription" en haut à droite
  • Choisissez votre type de compte (Client ou Prestataire)
  • Remplissez le formulaire avec vos informations
  • Validez votre email en cliquant sur le lien reçu
  • Complétez votre profil pour commencer

L'inscription est 100% gratuite et prend moins de 5 minutes !

Quelle est la différence entre compte Client et Prestataire ?

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Compte Client : Pour rechercher et contacter des prestataires de services.

Compte Prestataire : Pour proposer vos services et recevoir des demandes de clients.

Vous pouvez changer de type de compte à tout moment dans vos paramètres.

Comment fonctionne Artisen ?

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Artisen met en relation clients et prestataires :

  • Pour les clients : Recherchez un service, consultez les profils, contactez directement les prestataires
  • Pour les prestataires : Créez votre profil, recevez des demandes, envoyez des devis, gérez vos clients

Artisen facilite la mise en relation mais vous gérez librement vos transactions.

👤 Mon compte

Gérer vos informations personnelles et paramètres

Comment modifier mes informations personnelles ?

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Pour modifier vos informations :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Allez dans "Paramètres" ou cliquez sur votre profil
  • Sélectionnez "Informations du profil"
  • Modifiez les champs souhaités
  • Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Comment changer mon mot de passe ?

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Pour changer votre mot de passe :

  • Allez dans "Paramètres" → "Sécurité"
  • Entrez votre mot de passe actuel
  • Entrez votre nouveau mot de passe (minimum 8 caractères)
  • Confirmez le nouveau mot de passe
  • Cliquez sur "Changer le mot de passe"

Comment supprimer mon compte ?

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Pour supprimer définitivement votre compte :

  • Allez dans "Paramètres" → "Confidentialité"
  • Descendez jusqu'à la "Zone de danger"
  • Cliquez sur "Supprimer mon compte"
  • Confirmez votre décision

Attention : Cette action est irréversible. Toutes vos données seront définitivement supprimées.

💼 Pour les prestataires

Optimisez votre profil et développez votre activité

Comment recevoir plus de demandes ?

+

Pour augmenter votre visibilité :

  • Complétez 100% de votre profil (photo, description, services)
  • Ajoutez des photos de vos réalisations
  • Maintenez une note élevée (répondez vite, soyez professionnel)
  • Collectez des avis positifs de vos clients
  • Mettez à jour régulièrement votre disponibilité
  • Répondez rapidement aux demandes

Comment créer et envoyer un devis ?

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Pour créer un devis :

  • Allez dans "Mes Devis" → "Créer un devis"
  • Sélectionnez le client concerné
  • Remplissez les détails du service
  • Indiquez le montant HT et la TVA
  • Ajoutez la durée de validité
  • Cliquez sur "Envoyer le devis"

Le client recevra une notification et pourra accepter ou refuser directement.

Y a-t-il des frais ou commissions ?

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Non, Artisen ne prend aucune commission sur vos prestations !

L'inscription et l'utilisation de base sont 100% gratuites. Vous gardez l'intégralité de vos revenus.

Des formules payantes (Pro et Premium) offrent des fonctionnalités avancées mais sont optionnelles.

🔍 Pour les clients

Trouvez et engagez le bon prestataire

Comment trouver un bon prestataire ?

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Pour trouver le prestataire idéal :

  • Utilisez la barre de recherche avec le service recherché
  • Filtrez par localisation, disponibilité et note
  • Consultez les profils et portfolios
  • Lisez attentivement les avis clients
  • Vérifiez le badge "Vérifié" si présent
  • Contactez plusieurs prestataires pour comparer

Comment contacter un prestataire ?

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Pour contacter un prestataire :

  • Cliquez sur "Contacter" sur son profil
  • Envoyez un message via notre messagerie intégrée
  • Ou appelez directement si le numéro est affiché

Décrivez clairement votre besoin pour obtenir un devis précis.

Comment laisser un avis sur un prestataire ?

+

Après une prestation :

  • Allez sur le profil du prestataire
  • Cliquez sur "Laisser un avis"
  • Attribuez une note de 1 à 5 étoiles
  • Rédigez votre commentaire (optionnel mais recommandé)
  • Publiez votre avis

Vos avis aident la communauté à identifier les meilleurs prestataires.

💳 Paiements et transactions

Sécurité et modalités de paiement

Comment se passe le paiement ?

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Les paiements se font directement entre vous et le prestataire. Artisen facilite la mise en relation mais ne gère pas les transactions financières.

Modalités courantes :

  • Espèces
  • Virement bancaire
  • Mobile Money (Orange Money, Wave, etc.)
  • Selon accord avec le prestataire

Les paiements sont-ils sécurisés ?

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Artisen ne traite pas directement les paiements, donc vos informations bancaires ne transitent jamais par notre plateforme.

Conseils de sécurité :

  • Privilégiez les prestataires avec badge "Vérifié"
  • Consultez les avis avant d'engager
  • Demandez un devis écrit
  • Ne payez jamais 100% à l'avance
  • Signalez tout comportement suspect

🛠️ Problèmes techniques

Résoudre les bugs et erreurs courantes

Je n'arrive pas à me connecter

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Si vous ne pouvez pas vous connecter :

  • Vérifiez que votre email et mot de passe sont corrects
  • Utilisez "Mot de passe oublié" pour réinitialiser
  • Videz le cache de votre navigateur
  • Essayez depuis un autre navigateur ou appareil
  • Vérifiez que votre compte email est validé

Si le problème persiste, contactez notre support.

Je ne reçois pas les notifications

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Pour activer les notifications :

  • Allez dans "Paramètres" → "Notifications"
  • Vérifiez que les notifications sont activées
  • Vérifiez vos spams/courriers indésirables
  • Ajoutez noreply@artisen.sn à vos contacts
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Comment signaler un bug ?

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Pour signaler un bug technique :

  • Envoyez un email à support@artisen.sn
  • Décrivez le problème en détail
  • Indiquez votre navigateur et appareil
  • Joignez une capture d'écran si possible

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