Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Artisen. Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme.

En utilisant Artisen, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.

2. Données que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez

Lors de votre inscription et de l'utilisation de nos services, nous collectons :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de profil : photo de profil, biographie, métier, compétences, zone d'intervention
• Informations professionnelles : pour les prestataires - expérience, certifications, tarifs, portfolio
• Informations de paiement : coordonnées bancaires (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
• Communications : messages échangés sur la plateforme, avis et évaluations
• Documents : devis, factures, contrats

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez Artisen, nous collectons automatiquement :

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des visites
• Données d'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, identifiant unique
• Données de localisation : localisation approximative basée sur votre adresse IP
• Cookies et technologies similaires : voir section 5

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant depuis :

• Les réseaux sociaux si vous choisissez de vous connecter via Facebook ou Google
• Les services de paiement pour traiter les transactions
• Les services d'analyse et de publicité

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

3.1 Fournir et améliorer nos services

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Faciliter la mise en relation entre clients et prestataires
• Traiter vos demandes de devis et vos réservations
• Gérer les paiements et la facturation
• Fournir le support client
• Améliorer et personnaliser votre expérience

3.2 Communications

• Vous envoyer des notifications relatives à votre compte et vos transactions
• Répondre à vos questions et demandes
• Vous informer des nouveautés et promotions (avec votre consentement)

3.3 Sécurité et conformité

• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
• Faire respecter nos Conditions d'Utilisation
• Respecter nos obligations légales

4. Partage de vos données

4.1 Avec d'autres utilisateurs

Certaines de vos informations sont visibles publiquement sur votre profil (nom, photo, métier, localisation, avis). Vous pouvez contrôler la visibilité de ces informations dans vos paramètres.

4.2 Avec nos partenaires de confiance

Nous partageons vos données avec :

• Prestataires de paiement : pour traiter les transactions de manière sécurisée
• Hébergeurs : pour stocker et sécuriser vos données
• Services d'analyse : pour améliorer nos services (données anonymisées)
• Services de communication : pour envoyer des emails et SMS transactionnels

4.3 Pour des raisons légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour :

• Respecter une obligation légale ou une décision de justice
• Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
• Prévenir ou enquêter sur une fraude ou une violation de nos conditions

5. Cookies et technologies similaires

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils nous aident à améliorer votre expérience et à analyser l'utilisation de notre plateforme.

5.2 Types de cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier)
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences
• Cookies publicitaires : pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)

5.3 Gérer vos cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur Artisen.

6. Sécurité de vos données

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations :

• Chiffrement : toutes les données sensibles sont chiffrées (SSL/TLS)
• Accès restreint : seuls les employés autorisés ont accès à vos données
• Authentification forte : mots de passe sécurisés et vérification en deux étapes
• Surveillance : détection et prévention des intrusions
• Sauvegardes régulières : pour prévenir la perte de données

7. Vos droits

Conformément à la législation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales).

7.4 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

7.6 Droit de limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services (tant que votre compte est actif)
• Respecter nos obligations légales (par exemple, conservation des factures pendant 10 ans)
• Résoudre les litiges et faire respecter nos accords

Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données dans les 90 jours, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales.

9. Protection des mineurs

Artisen est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons légales ou réglementaires.

Nous vous informerons de tout changement important par email ou via une notification sur la plateforme. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand la politique a été modifiée pour la dernière fois.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

• Email : privacy@artisen.sn
• Email général : contact@artisen.sn
• Téléphone : +221 78 430 34 57
• Adresse : Dakar, Sénégal

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos préoccupations de manière appropriée.